業務効率化し市民サービス向上を

　別府市は、２回にわたる実証運用を経て、１１月から生成ＡＩ（チャットＧＰＴ）の運用を本格的に始めた。
　チャットＧＰＴは、米国のオープンＡＩが公開した、自然な文章を生成する人工知能（ＡＩ）。質問を理解して、まるで人間が書いたような文章をつくるＡＩサービス。生成ＡＩを活用することで、職員が日々行う業務の効率化を図り、市民サービスの向上に力を入れることを目指している。
　セキュリティを考慮して、ＡＩが質問・回答を学習しない構成で、セキュリティが確保されている行政専用のネットワークに配置されたシステム内で利用する。
　８月３日から９月８日までに第１弾、９月２６日から１０月２５日までに第２弾の実証運用を行った。第１弾では、説明会には１６８人が参加し、４１課で１７７８回利用された。アンケート調査を行った結果、９０人が回答し、利用頻度は「ときどき利用」が７０％ともっとも多く、「最初に１度利用」２７％、「利用していない」１％で、「ほぼ毎日利用」と答えたのは２％に留まった。利用した業務（複数回答）では、３７％が「文章の案の作成支援」、「アイデア出し・案出し」２５％、「知りたい情報の検索」１５％、「プログラミング作成支援」１１％、「仕事に関する相談・アドバイス」８％などとなっている。
　業務効率については、「大幅に上がると思う」と「上がると思う」が８７％でほとんどの人が業務効率が上がると感じている。生成ＡＩの回答について「おおむね適切な答えだった」が４８％となった一方で、「適切な時と適切でない時が半々だった」と答えた人も４６％いた。利用することで、新たなアイデアや知識を得ることが出来たかの問には、６８％が「はい」と答えた。
　生成ＡＩは便利な反面、リスクもあることから、市では▽質問に機密情報や個人情報を含めない▽回答内容はすべて信じるのではなく、事実確認を行うとともに、そのまま利用せず、参考資料として扱うこと▽公用でのウェブ版（無償）のチャットＧＰＴを利用しない、ことを徹底した。そのため、利用した職員の中には「確認作業で二度手間になる」「一から考えながら作った方が効率的ではないか」などの意見もあったものの、「今後も利用したいか」には「はい」が９２％と利用した多くの職員が成果を感じていることも分かる。第２段の結果は、現在まとめている。
　市では、リスク管理を徹底しながら、文章案の作成支援、アイデア出しや案出しの支援、情報の検索と要約、表計算ソフトの関数などのプログラミング支援など、幅広く業務を支援していく考え。