大分県担当の姫野尚美さん
別府商工会議所（西謙二会頭）と日本航空（株）大分支店（大多和繁孝支店長）は「おもてなし＆マナー講演」を１５日午後１時３０分、ホテル別府パストラルで行い、８０人が参加した。
講師は、大分県出身で日本航空ふるさと応援隊大分県担当の姫野尚美さん。
ふるさと応援隊とは、２０２０年１２月から始まったもので、地域イベントへの参加や地域産品の企画・ＰＲなどを通じ、更なる地域の魅力を発掘し、地域の人との絆づくりや活性化を継続的に担う。
ＪＡＬの地域活性化の取組、客室乗務員の業務紹介をした後、接客マナーについて述べた。
「第一印象を決める要素の半分以上が、身だしなみ、表情、立ち居振る舞いの視覚情報。続いて、話し方が約４０％、話の内容は７％です」と話した。
身だしなみの基本は、清潔感、調和、控えめの３点。ＴＰＯに合わせることで相手に信頼感を与える。
表情は、心からの笑顔をすること。そのためには、仕事を楽しみ、相手の喜びを自分の喜びにすることが大切。マスクをしていないときの笑顔のポイントは▽口元＝口角を上げる▽目元＝優しいまなざし―の２点。しかし今はコロナ禍でマスクをしているため、マスク越しの笑顔となるため、いつもの倍の笑顔が必要とし、参加者は２人ペアとなり、確認し合った。
また、あいさつ、立ち居振る舞い、話し方についてもポイントなどを説明した。