オリックス・ホテルマネジメント株式会社(似内隆晃取締役社長)が運営するホテルのうち、別府温泉杉乃井ホテル、ホテルミクラス(静岡県熱海市)、箱根・芦ノ湖はなをり(神奈川県)、ホテルユニバーサルポートヴィータ(大阪市)の4施設が、ホテル・旅館予約サイト「一休ドットコム」が発表した「一休FAVORITES2020」にランクインした。杉乃井ホテルのランクインは3年連続。
「一休FAVORITES2020」は、2019年度に利用したユーザーから高い支持を得た旅館・ホテルをランキング形式で発表しているもの。42部門ある。杉乃井ホテルは九州のリゾートホテル部門で3年連続1位を獲得した。
グループの旅館・ホテルでは、クレンリネンポリシーの一部を改正し、新型コロナウイルス感染症対策を強化。より安心して訪れてもらえるように工夫をしている。